1. Préparation de votre commande

 

Chaque pyjama est fabriqué artisanalement à la pièce ou en petite série. Cette fabrication soignée implique un délai de préparation avant expédition.

• Délai de préparation : jusqu'à 72 heures après validation de votre commande (hors week-end et jours fériés).

• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

Ce délai de préparation ne comprend pas le délai de livraison du transporteur. Le délai total de réception de votre commande correspond au délai de préparation + délai de livraison.

 

2. Transporteurs & délais de livraison

 

Nous expédions en France métropolitaine et en Europe proche via deux transporteurs partenaires :

3. Livraison en point relais — Mondial Relay

 

Mondial Relay vous permet de récupérer votre colis dans un locker près de chez vous, selon vos disponibilités.

• Choisissez un locker lors de votre commande parmi ceux disponibles sur la carte.

• Un avis de passage vous sera envoyé par SMS ou e-mail dès que le colis sera disponible.

• Les colis sont généralement conservés 14 jours en locker.

• Option disponible pour la France métropolitaine et certains pays européens (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Allemagne…).

 

4. Livraison à domicile — Colissimo

 

Colissimo (La Poste) assure la livraison de votre colis directement à votre adresse.

• Livraison remise contre signature.

• En cas d'absence, un avis de passage sera déposé. Le colis sera disponible en bureau de poste pendant 15 jours.

• Un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel sur le site de La Poste.

 

5. Zones de livraison

 

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Mondial Relay & Colissimo)

• Europe proche : Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche (Mondial Relay).

Nous ne livrons pas actuellement en Corse, dans les DOM-TOM ni en dehors de l'Europe. Si votre pays ne figure pas dans les options disponibles au moment du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

 

6. Suivi de commande

 

• Un e-mail récapitulatif vous est envoyé à la validation de votre commande.

• Un second e-mail contenant votre numéro de suivi vous est adressé lors de l'expédition.

• Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Mondial Relay (mondialrelay.fr) ou de La Poste (laposte.fr) à l'aide de ce numéro.

 

7. Colis endommagé, perdu ou retardé

 

Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, des incidents peuvent survenir en transit. Dans ce cas :

• Colis endommagé : prenez des photos à la réception et contactez-nous dans les 48 heures par e-mail.

• Colis perdu : si le colis n'est pas arrivé au-delà du délai estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

• Retard : les délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (Noël, soldes). Consultez le suivi en ligne en priorité.

Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client (contact@thesleepingbeautyclub.com) en précisant votre numéro de commande.